¿📨 Cómo funciona tu casillero ALASBOX?

✅ Registro gratuito
Al registrarte en ALASBOX, obtienes tu dirección en España para recibir compras de cualquier tienda online de Europa que haga envíos a este país.

Con ALASBOX podrá:

• 🛍️ Comprar en tiendas online de toda Europa y recibir sus pedidos de forma segura en Colombia.

• 📦 Disponer de una dirección física en España para la recepción de sus compras.

• 🚚 Opcional: solicitar recogidas en cualquier punto de España o en países de la Comunidad Económica Europea (previa solicitud por e-mail).

• 📑 Enviar instrucciones personalizadas sobre embalaje y servicios adicionales antes del despacho a destino.

• 🔎 Realizar seguimiento en línea de su envío, desde la recepción en nuestras instalaciones hasta la entrega en su domicilio u oficina en pais destino.

✅ No. El registro en ALASBOX es totalmente gratuito.

• No existe ningún cargo de suscripción ni mensualidad.

• Solo pagas el servicio de envío cuando decidas despachar tus paquetes desde nuestra bodega en España hacia Venezuela.

✅ Con ALASBOX obtienes múltiples ventajas:

• Registro gratuito → sin costos de suscripción ni mensualidad.

• Dirección en España para recibir compras de cualquier tienda en Europa.

• Consolidación de paquetes → Consultar

• Tarifas competitivas en envíos a destinos ofertados

• Tiempos de entrega rápidos y confiables (7 a 12 días hábiles aprox.)./ segun destino.

• Notificación inmediata al recibir tu mercancía en bodega.

• Flexibilidad de entrega → a domicilio o recogida en oficinas.

• Asesoría personalizada sobre restricciones, aduanas y requisitos de importación.

En resumen, ALASBOX es una solución segura, económica y práctica para tus compras internacionales con destino a tu pais.

✅ Con tu dirección de casillero ALASBOX en España, puedes comprar en cualquier tienda online de Europa que realice envíos a territorio español.

Algunas categorías y tiendas populares son:

🛒 Moda y accesorios: Zara, Mango, H&M, El Corte Inglés.
📱 Tecnología y electrónica: Amazon España, MediaMarkt, PcComponentes.
🏠 Hogar y decoración: Ikea, Leroy Merlin.
🎮 Entretenimiento y gaming: Fnac, Game.
💄 Cosmética y belleza: Sephora, Primor.

👉 Recuerda: solo debes indicar tu dirección ALASBOX como dirección de entrega al momento de la compra.

🌍 En la web dispones de miles de tiendas en Europa para hacer tus compras.
Recuerda que, dentro de la Unión Europea, las mercancías pueden transitar libremente entre países sin pagar impuestos aduaneros, por lo que puedes comprar en cualquier tienda de cualquier país miembro.

🛒 En ALASBOX ponemos a tu disposición un directorio de tiendas en España, organizado por categorías (moda, tecnología, hogar, cosmética, etc.) para que tengas una guía rápida al momento de elegir dónde comprar. [Ver Directorio tienda]

En caso de requerir una recogida directa en la dirección de tu proveedor, puedes hacerlo de dos maneras:

1️⃣ Formulario web

• Solicítala a través del [formulario de recogida] disponible en la página web de Alaslatinas.

2️⃣ Orden por correo electrónico

• Remítenos una orden de recogida por escrito a 📧 recogidas.soporte@alaslatinas.com, indicando:

  • Nombre del proveedor

  • Dirección completa (calle, ciudad, país)

  • Teléfono de contacto

  • Persona de contacto

  • Nº de pedido

📌 Importante:

• Debes prealertar a tu proveedor de que pasaremos a recoger el pedido/compra, de modo que entregue la mercancía a ALASLATINAS o a la empresa tercera autorizada para la recogida en nuestro nombre.

💰 Costos de recogida:

• Si deseas conocer los gastos adicionales por este servicio, te recomendamos utilizar nuestra herramienta de cotizador disponible en la web. [acceso a cotizador]

📦 Datos de entrega en nuestra bodega (Madrid – España)

Una vez realizada tu compra, deberás indicar a tu proveedor los siguientes datos de entrega, incluyendo claramente la información de tu casillero asignado:

👤 Nombre y apellidos / Nombre corporativo
(en caso de empresas)

🔑 Código de casillero asignado: CB-(su nº casillero)

🏢 Dirección de entrega:
Avenida de la Industria 38, Nave D-8 – ALASLATINAS
28823 Coslada – Madrid, España

📞 Teléfono: +34 911679630‬

⚠️ Importante:
Recuerda siempre incluir tu código de casillero (CB-su nº casillero) en la dirección, ya que es la forma de identificar y registrar correctamente tu mercancía en nuestro sistema.

Ver en Google Maps

📞 Canales de Contacto – ALASBOX

Para cualquier duda o consulta relacionada con tu casillero, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico:

• info@soporte.alaslatinas.com

📱 Teléfonos de contacto (España):

• [+34] 91 167 96 30‬

• [+34] 91 127 84 74

💬 WhatsApp:

• [+34] 688 833 163

👉 Nuestro equipo de soporte está disponible para atender tus consultas sobre registro, compras, envíos y seguimiento de tus paquetes.

❓ ¿Pueden enviar mi mercancía a cualquier dirección en Colombia, Venezuela, Ecuador o República Dominicana?

✅ Sí. Para los tres destinos principales (Colombia y Venezuela), el servicio se realiza con entrega a domicilio u oficina, según la cobertura de la empresa de transporte local.

📌 Condiciones generales:

• Si la dirección de entrega corresponde a una población remota o no cubierta, el cliente podrá recoger su compra en la oficina más próxima disponible.

 República Dominicana:

• Entregas a domicilio disponibles únicamente en Santo Domingo (Capital).

• Para el resto de las poblaciones, la entrega se realiza en las oficinas de Vimenca.

📦 A diario llegan cientos de paquetes a nuestros casilleros.
Si recibimos un paquete del que no tenemos información previa, esto genera retrasos, ya que debemos verificar manualmente en el sistema a quién podría pertenecer o esperar a que el cliente lo notifique al darse cuenta de que aún no ve la ubicación de su envío.

✅ La pre-alerta en el sistema ALASBOX es fundamental porque:

1. 📦 Agiliza el registro de tu paquete en bodega, ya que el sistema identifica de inmediato tu compra al momento de la recepción.

2. 🔎 Evita retrasos o confusiones si el paquete llega sin número de casillero o con datos incompletos.

3. 📝 Permite incluir información clave de tu pedido (tienda, número de factura, valor declarado, descripción).

4. ⚠️ Facilita la gestión aduanera, reduciendo el riesgo de incidencias o retenciones por falta de datos.

5. ⏱ Contribuye a que tu paquete esté listo antes para envío a tu dirección en pais destino.

👉 En resumen: la pre-alerta asegura un proceso más rápido, seguro y transparente para tus envíos.

❓ ¿Por qué es necesaria la factura comercial de compra?

📌 Es fundamental que al realizar tu compra solicites a la tienda la factura de compra.

⚠️ Problemas comunes:

• Algunos clientes no saben que deben pedir factura o desconocen que es necesaria para pre-alertar su paquete.

• Un paquete sin factura no puede ser enviado, ya que este documento es indispensable para:

  • Certificar que la compra es lícita y legal.

  • Cumplir con los requisitos de exportación e importación.

• ✅ La factura comercial es un documento indispensable para la importación de tus compras, ya que:

• 📑 Acredita el valor real de la mercancía, lo cual es obligatorio para la declaración aduanera.

• ⚖️ Permite calcular los impuestos aplicables (cuando corresponda) de manera justa y transparente.

• 👉 En resumen, la factura comercial garantiza que tu envío sea procesado correctamente, sin demoras y conforme a la normativas aduanas destino

• 🔎 Facilita la identificación de los productos, evitando confusiones en la aduana.

• 🚫 Reduce el riesgo de retenciones o sanciones, ya que sin factura la aduana puede detener o incluso rechazar el envío.

• ✅ Sirve como respaldo legal de tu compra, tanto para ti como para el agente aduanal.

✅ No existe un peso mínimo obligatorio para usar tu casillero ALASBOX.

• Puedes enviar desde paquetes muy ligeros (ejemplo: accesorios, cosméticos, documentos) hasta cajas de mayor volumen y peso.

⚠️ Nota importante:
Aunque no haya un mínimo de peso, cada envío debe cumplir con los requisitos de valor, embalaje y documentación para poder ser procesado y exportado correctamente.

¿Cuál Es El Tamaño O Peso Máximo De Paquete Que Pueden Recibir?

📦 En ALASBOX podemos recibir desde sobres pequeños hasta pallets completos en nuestra bodega en España.

⚠️ Ten en cuenta que:

• Cada país de destino establece sus propios límites aduaneros en función de la modalidad de envío, la categoría de la mercancía, el peso máximo permitido por bulto y el valor declarado.

• Estos límites pueden determinar si tu paquete ingresa como Courier (envío rápido y simplificado) o como Carga General (con requisitos adicionales).

👉 Por eso, siempre recomendamos consultar previamente los límites establecidos por la aduana del país destino antes de realizar tu envío.

📦 El peso máximo recomendado por caja-bulto para facilitar la manipulación por parte de los mensajeros es de 40 kg.

⚠️ Si el bulto supera los 40 kg:

• Deberá ser paletizado obligatoriamente.

• Esto permite una manipulación segura por parte de los operarios de aeropuerto, aduanas y la transportadora en destino.

👉 Recomendación: Siempre que sea posible, divide la carga en varios bultos de ≤ 40 kg para garantizar un manejo más ágil, seguro y económico.

¿En Qué Tipo De Empaques Puedo Enviarles Mis Compras?

📦 Sobre el empaquetado y responsabilidad del contenido

Es fundamental solicitar a tu proveedor o vendedor que realice un buen empaquetado de tu mercancía antes de enviarla a nuestro casillero.

⚠️ Importante:

• En ALASBOX no abrimos ni manipulamos el contenido interno de tus compras.

• Los paquetes se envían tal como los recibimos en nuestra bodega.

• Por esta razón, desconocemos si el producto presenta daños internos, no funciona correctamente o no corresponde al artículo adquirido.

👉 En caso de cualquier incidencia relacionada con el contenido (producto defectuoso, roto o equivocado), deberás presentar la reclamación directamente al vendedor o tienda donde realizaste tu compra.

🚫 No. En ALASLATINAS no consolidamos, manipulamos ni intervenimos los embalajes en los que llegan los productos desde tus proveedores.

📦 Esto significa que:

• El cobro se hará sobre el embalaje original, en las mismas condiciones en que fue recibido en nuestra bodega.

• Si realizas varias compras en la misma tienda, es de responsabilidad exclusiva de tu proveedor consolidar la carga en un solo envío antes de despacharla a nuestro casillero.

👉 Recomendación: Al momento de comprar, solicita directamente al proveedor que agrupe tus productos si deseas que lleguen en un solo paquete.

⏱️ El plazo estimado de entrega dependerá del servicio contratado y país destino:

– (ejemplo Colombia) Servicio Express: Aprox. 5-7 días 

-(ejemplo Venezuela) : Aprox. 8-12 días

-(ejemplo República Dominicana) : Aprox. 8-12 días

⏱️ Aunque en ALASBOX trabajamos para cumplir los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos por causas externas:

📌 Posibles motivos de retraso:

• 📦 Temporadas altas o bajas de movimiento de mercancías.

• 🔎 Inspecciones adicionales realizadas por las autoridades aduaneras.

• 💰 Revisión o ajuste de valor declarado de la mercancía.

• 🔄 Cambios de modalidad de importación aplicados por la aduana.

• 📑 Requerimientos especiales solicitados por los entes de control.

• Procesos y controles aduaneros adicionales en el país de destino.

• Inspecciones de seguridad en aeropuertos.

• Festivos, cierres logísticos o congestión en el transporte.

• Información incompleta o errores en la documentación del envío.

✅ Qué hacemos en estos casos:

• Realizamos un seguimiento constante de tu paquete.

• Te mantenemos informado del estatus a través de nuestro sistema de rastreo.

• En caso de incidencias, coordinamos con la transportadora local para agilizar la entrega.

⚠️ Importante:
Los plazos de entrega publicados son estimados. ALASBOX no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos fuera de nuestro control.

✅ Si realizaste una compra en Europa exenta de IVA, debes tener en cuenta lo siguiente:

1. 📑 Factura sin IVA

   • Solicita a tu proveedor que emita una factura comercial sin IVA (0 %).

   • La factura debe indicar claramente que la operación está exenta por ser una exportación fuera de la Unión Europea.

   • Una vez que dispongamos de la factura comercial y verifiquemos que la operación está exenta de IVA, procederemos a:

   • 📞 Contacto con la tienda/proveedor

     • Solicitaremos directamente a tu tienda o proveedor los documentos necesarios para tramitar la exportación ante la aduana.

   • ⚠️ Si no hay respuesta del proveedor

     • En caso de que la tienda o proveedor no responda a nuestra solicitud, nos comunicaremos contigo (cliente/comprador).

     • Deberás contactar al vendedor y solicitarle la documentación correspondiente para completar el trámite de exportación.

📌 Si deseas aplicar una partida arancelaria específica, deberás:

1. 📑 Informarnos directamente

   • Contáctanos indicando:

     • Número de posición arancelaria.

     • Descripción correspondiente a esa partida.

2. 🌐 Ejemplo – Colombia

   • Puedes verificar tu partida arancelaria en la página web oficial de la DIAN.

   • Una vez tengamos la información completa, realizaremos la verificación interna e ingresaremos la partida en nuestro sistema.

3. 🚚 Instrucciones del cliente

   • Será siempre el cliente quien deba informar a ALASLATINAS si desea aplicar una partida arancelaria distinta a la general.

   • De no recibir ninguna instrucción, la mercancía será enviada bajo la partida general de courier 98.07.20.00.00.

4. 💻 Uso del cotizador automático

   • Nuestro cotizador dispone de varias partidas arancelarias registradas para calcular el costo total (transporte + impuestos).

   • Debido al elevado número de partidas existentes, si no encuentras la tuya en el sistema, por favor contáctanos indicando la partida específica que deseas aplicar al transporte de tu mercancía.

⚠️ Importante:
La aceptación final de la partida arancelaria corresponde a la aduana de destino, no a ALASLATINAS.

📑 Una vez dispongamos de la factura comercial y verifiquemos que la operación cumple las condiciones para solicitar un Certificado EURO-1, procederemos a:

1. 📞 Contacto con tu proveedor

   • Nos comunicaremos con la tienda/proveedor para solicitar los documentos necesarios que permitan tramitar el certificado ante la aduana de España.

2. 🏛 Gestión ante aduana

   • El trámite de emisión se realiza directamente con la aduana española.

   • El plazo estimado de emisión es de 24 a 72 horas.

3. 💳 Coste del trámite

   • Se aplica un cargo por gestión de 30,00 € por cada certificado solicitado.

⚠️ Importante:

• El Certificado EURO-1 solo podrá emitirse si la mercancía cumple los criterios de origen preferencial de la UE.

• Sin este certificado, la mercancía se declarará bajo régimen general de importación en el país de destino.

📦 En ALASBOX dispones de diferentes formas de rastrear tu envío:

1. 🌐 En nuestra página web

   • Ingresa a la sección [Seguimiento de Envíos].

   • Introduce el número completo de tu factura (ejemplo: BOG0001234567).

   • El sistema mostrará el estado actualizado de tu paquete.

2. 🔎 Número de seguimiento internacional

   • Una vez tu paquete sea despachado desde España, recibirás un código de tracking internacional para rastrear el tránsito hasta el país de destino.

3. 🚚 Número de seguimiento local

   • Cuando tu envío haya salido de aduana en destino y pase a la transportadora local, se generará un código de rastreo nacional, visible en nuestro sistema.

   • Este código te conectará directamente con la página de la empresa encargada de la entrega final (ej. Coordinadora en Colombia, Zoom en Venezuela, Vimenca en R. Dominicana, etc.).

⚠️ Nota: Antes de la liberación aduanera, solo estará disponible el número de guía internacional.

✅ No. Como cliente de ALASBOX no tienes que realizar directamente los trámites de aduana.

📌 Nuestro equipo y agentes aliados se encargan de:

• 📑 Presentar tu factura comercial y documentos ante la aduana.

• 💰 Gestionar el cálculo y pago de impuestos y aranceles (cuando corresponda).

• 🚚 Coordinar la liberación y entrega de tu mercancía en el país de destino.

⚠️ Importante:

• Es tu responsabilidad asegurarte de que tu compra cuente con la factura comercial correcta y, en caso necesario, con los documentos adicionales requeridos (recetas, permisos, certificados, etc.).

• En algunos casos específicos, la aduana puede requerir información adicional al cliente final, pero ALASBOX te asistirá en todo el proceso.

• ⚠️📌 Excepciones – Casos en los que el cliente deberá gestionar la aduana directamente:

• ✈️ Servicios especiales en modalidad carga aérea

  • Cuando la mercancía se entrega en el aeropuerto del país destino.

  • En este caso, el destinatario debe gestionar la importación con su agente de aduanas o bróker de confianza.

• 🔄 Cambio de modalidad de importación en destino

  • Si tras la revisión de las autoridades aduaneras en destino, la mercancía es reclasificada y debe someterse a otra modalidad de importación distinta al courier.

• ⚠️ Nota: En todos los demás escenarios, ALASBOX realiza la gestión aduanera completa, sin necesidad de que el cliente intervenga.

❓ ¿A partir de qué plazo empiezan a facturarse gastos de bodegaje?

📦 Los paquetes recibidos en tu casillero ALASBOX cuentan con un período de almacenamiento gratuito inicial.

⏱️ Pasados noventa (90) días calendario desde el ingreso del paquete, si el titular no ha autorizado el despacho, se aplicará un cargo por bodegaje de:

💰 0,30 € / kilo / día
(por cada paquete ingresado)

⚠️ Importante:

• Este cargo se suma diariamente hasta que el cliente instruya el despacho.

• Si el bodegaje supera el tiempo máximo permitido [5 meses], ALASBOX podrá disponer del paquete conforme a los términos y condiciones del servicio.

👉 Para evitar gastos adicionales, te recomendamos autorizar el envío de tus paquetes dentro del plazo gratuito.

📦 Todos los paquetes ingresados al sistema y que permanezcan en el casillero del titular por un período superior a cinco (5) meses, sin que se haya generado:

• Una confirmación de pago y despacho a destino, o

• Una orden de retiro en bodega,

serán considerados como mercancía en abandono.

⚠️ Consecuencias del abandono:

• El paquete podrá ser retenido, devuelto, liquidado o dispuesto por ALASBOX, de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.

• El cliente perderá cualquier derecho de reclamación sobre la mercancía una vez declarada en abandono.

👉 Para evitar esta situación, recomendamos autorizar el envío o retiro de tu mercancía dentro del plazo establecido.

✅ Sí, es posible retirar tu compra directamente en nuestro almacén de Madrid, siempre que cumplas con los siguientes pasos:

1. 📨 Solicitud previa

   • Envía una solicitud de retiro junto con una copia de tu documento de identidad.

   • Debe realizarse con al menos tres (3) días hábiles de antelación (según calendario laboral de España).

   • Indica claramente el día y la hora en que retirarás el envío.

2. 📑 Factura comercial

   • Si la compra aún no tiene factura registrada, deberás aportarla previamente para que forme parte del expediente antes del retiro.

3. 💳 Pago administrativo

   • Antes de retirar la mercancía, deberás abonar un cargo de 25 € por gastos administrativos.

   • Si la compra ha permanecido en almacén por más de 90 días, se sumarán los gastos adicionales de bodegaje correspondientes.

   • Los pagos se realizan únicamente por tarjeta bancaria o transferencia/ingreso bancario.

   • 🚫 No se aceptan pagos en efectivo.

⚠️ Nota:
El retiro personal deberá ser coordinado con nuestro equipo de soporte: info@soporte.alaslatinas.com.

✅ Sí. El titular del casillero puede autorizar a un tercero para retirar la mercancía, siempre que cumpla con los siguientes pasos:

1. 📨 Solicitud previa del titular

   • Enviar la solicitud de retiro al correo info@soporte.alaslatinas.com con al menos tres (3) días hábiles de antelación (según calendario laboral en España).

   • Adjuntar:

     • Copia del documento de identidad del titular.

     • Datos completos de la persona autorizada.

     • Copia del documento de identidad del autorizado.

   • Indicar la fecha y hora previstas para el retiro.

2. 📑 Factura comercial

   • Si la compra aún no tiene factura registrada, deberá aportarse previamente para incluirse en el expediente.

3. 💳 Pago administrativo

   • Abonar 25 € en concepto de gastos administrativos.

   • Si la mercancía lleva más de 90 días en almacén, se sumarán los gastos adicionales por bodegaje.

   • Pagos únicamente mediante tarjeta bancaria o transferencia/ingreso bancario.

   • 🚫 No se aceptan pagos en efectivo.

4. 🪪 Presentación en almacén

   • En el momento del retiro, la persona autorizada deberá presentar su documento de identidad original.

⚠️ Nota: Sin la documentación y pagos correspondientes, no se podrá autorizar el retiro.

¿Mi Tienda/Proveedor Me Confirma Entrega De Mi Compra En Almacén Madrid, Pero Esta No Aparece Registrada En Sistema Alasbox ¿Qué Debo Hacer?

1. nombre, apellidos y número de cuenta casillero Alasbox
2. Fecha en la que tu tienda/proveedor indica se recibió tu compra en almacén Madrid.
3. Donde Lo Compraste: indica el nombre de la tienda / proveedor donde has realizado tu compra
4. Numero de rastreo *: indícanos el número de tracking y/o número de albarán que la tienda/proveedor asignó a tu compra
5. Descripción: detalla el tipo de mercancía
6. Aporta el documento factura de compra

Abrir tu cuenta en ALASBOX es muy fácil y completamente gratuito.

📌 Pasos para registrarte:

1. 🌐 Ingresa al enlace [Crear cuenta AlasBox] o desde el acceso a panel [AlasBox], haz clic en la opción “Crear casillero”.

2. 📝 Completa el formulario de registro con:

   • Nombre completo

   • Dirección

   • Correo electrónico

   • Número de celular

3. 🔑 Durante el registro, deberás crear un ALIAS y una contraseña, con los cuales podrás ingresar después a tu cuenta.

4. 📧 Haz clic en “Crear cuenta” y recibirás un correo de verificación.

5. 🛒 Comienza a comprar.

• Utiliza tu dirección ALASBOX en España para recibir tus compras online en Europa

• Nosotros te notificaremos cuando tus paquetes lleguen a tu casillero

¿Cómo Recuperar Mi Contraseña Acceso Panel Alasbox?

🔑 Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente siguiendo estos pasos:

1. 🌐 Ingresa al [Panel ALASBOX].

2. 🔘 Haz clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” que aparece debajo del formulario de acceso.

• ✍️ Cumplimenta alguno de los 2 campos:

• Tu correo electrónico registrado, o

• Tu ALIAS de usuario.

•  📧 Recibirás un enlace de restablecimiento en el correo electrónico asociado a tu cuenta. 

⚠️ Nota importante:

• Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de Spam / Correo no deseado.

• En caso de incidencia, contáctanos en info@soporte.alaslatinas.com

¿Cómo Puedo Cotizar Rápidamente Un Envío De Importación En AlasBox?

Dentro de nuestra página web de “Alaslatinas” podrás realizar cualquier cotización en cuestión de segundos,  realizando los siguientes pasos: 

1. ve a la sección “Cotizador”, y sigue estos pasos:
2. Elige  como origen : Oficinas Principales Madrid

   “en caso de solicitar una recogida en dirección tienda/proveedor, seleccione el origen dentro de España o seleccione un país de Europa”

3. Elige el País a donde se enviará tu  mercancía.

4. Elige tu tipo de envio [segun el pais destino se mostraran diferentes opciones de tipos de envío]

5. Ingresa medidas y valor de compra de tu mercancía. Recuerda que, entre más detalles, más exacta será tu cotización.

6. Cuando completes los pasos anteriores podrás obtener el costo aproximado de traer tu mercancía a tu país. 

¿Cómo Puedo Crear Una Prealerta De Compra En Sistema Alasbox?

Accede a tu panel [Alasbox], en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “Crear Alerta”,

 da clic y cumplimenta los campos que se enlistan a continuación:

1. Numero de rastreo *: indícanos el nº de rastreo y/o nº albarán que la tienda/proveedor ha asignado a tu compra
2. Donde Lo Compraste: indica el nombre de la tienda / proveedor donde has realizado tu compra
3. Valor Declarado: indica el valor de compra de la mercancía
4. Descripción: detalla el tipo de mercancía a enviar
5. Instrucciones Especiales: indica notas o instrucciones a tener en cuenta para nuestro departamento de operaciones
6. una vez tengas lista tu información da clic en el botón “Crear Alerta”.

1. Subida Documento factura: En la siguiente pantalla de confirmación alerta creada, tendrás la opción de subir la factura de compra de la mercancía. Ten en cuenta la limitación en tamaño del archivo a subir y evitar renombrar el archivo con caracteres especiales
2. Una vez tengas cargada la factura da click en el botón “Cargar”
3. Finalmente, para salir de la pantalla y volver al panel de inicio da click en el botón “Cuenta”

¿Cómo Puedo Consultar Mis Prealertas De Compra En Sistema Alasbox?

Accede a tu panel [Alasbox], en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “Buscar Alertas”, da clic y se mostrará pantalla con listado de las prealertas creadas y el detalle de información de cada registro.

En esta sección dispones de la opción de subir documento factura a una prealerta, realizando los siguientes pasos:

1. en la columna adjunto da click en la imagen del lápiz
2. Se abrirá una ventana secundaria donde tendrás la opción de subir la factura de compra de la mercancía.              Ten en cuenta la limitación en tamaño del archivo a subir y evitar renombrar el archivo con caracteres especiales
3. Una vez tengas cargada la factura da click en el botón “Cargar”

   Finalmente, para salir da click en cerrar ventana

¿Cómo Puedo Consultar Mis Guías Courier Creadas Sobre Paquetes Con Llegada Confirmada Almacén Madrid En Sistema Alasbox?

1. Accede a tu panel [Alasbox], en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “Envios recientes”
2. da clic y en siguiente página se mostrarán los registros de tus últimos paquetes registrados en almacén Madrid.
3. Si quieres acceder al detalle información de cada guía courier, en la columna Guia da click en el número de guía courier que quieras consultar.
4. Ver detalle de la Guia

¿Dónde Veo Los Status De Mi Envío?

podrás consultar los status de tu envío ordenador por fechas dentro del detalle de la guía / sección Status 

¿Cómo Puedo Consultar Mi historial de envíos En Sistema Alasbox?

1. Accede a tu panel [Alasbox], en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “Buscar”
2. da clic y en siguiente página se mostrará formulario que te permite realizar búsquedas utilizando diferentes campos.  

¿Puedo Actualizar La Información De Mi Cuenta?

1. Accede a tu panel [AlasBox] , en el menú de tu izquierda y dirígete a la sección “información Personal”
2. da clic y se mostrará pantalla con listado de campos de información disponibles para modificar.

¿Como Puedo Modificar La Dirección De Envío De Una Guía Courier Ya Creada?

• Para solicitar un cambio en la dirección de entrega de una guía courier, deberá escribir al correo facturacion@soporte.alaslatinas.com indicando su número de guía y los datos de entrega a modificar.
• Si la guía courier a modificar datos se encuentre en status: tránsito a país destino, cualquier modificación en los datos de entrega, tendrá un cargo de 15€.
• Para envios los cuales la notificación sobre modificación datos de entrega se realicen una vez realizados intentos de entrega en dirección destinatario, cargos adicionales serán calculados según costes locales país destino para un nuevo reenvío. 

Aviso Sobre Adquisición De Mercancías Mediante Uso De Tarjetas De Crédito Fraudulentas

Les informamos que cuando las mercancías son recibidas en nuestra oficina principal, tratándose de compras a empresas, la documentación es revisada y/o solicitada al cliente que ha realizado la compra cuando la documentación está incompleta.

Que las mercancías y su documentación adjunta son procesadas, pudiendo ocurrir que el vendedor/proveedor o las autoridades competentes en origen nos soliciten parar el transporte hacia el país destino para los casos de producirse alguna de las siguientes situaciones: 

1. que la mercancía haya sido adquirida y pagada mediante el uso de una tarjeta de crédito fraudulenta
2. que el nombre del destinatario tenga una incidencia previa registrada por compras fraudulentas
3. que la dirección de entrega en país destino coincida con entregas anteriores de compras fraudulentas denunciadas a posteriori por proveedores en Europa. 

Para estos casos, la mercancía y documentación relacionada al envío será entregado a las autoridades en origen [lugar físico del proveedor] pudiendo ocurrir también que sean las autoridades país destino al arribo de la mercancía quienes retengan el envío.

En los casos mencionados, cliente deberá contactar con las autoridades competentes.